En Vasanico queremos que cada compra te deje satisfecho. Si un producto no cumplió tus expectativas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado y conservar su estado original.
• Estar en su empaque original, sin daños ni señales de uso.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentos que venían con el producto.
• Ir acompañado de la factura o comprobante de compra.

3. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no son aptos para devolución una vez abiertos o usados:

• Productos de limpieza o cuidado personal ya abiertos o sellados por higiene.
• Artículos en oferta o promoción marcados como «venta final».
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o hechos a pedido.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o al correo indicado abajo, incluyendo tu número de pedido.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si el producto cumple las condiciones de devolución.
3. Una vez aprobada, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
4. Al recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar un poco más en reflejar el abono.

Si no has recibido tu reembolso pasado ese tiempo, contacta primero a tu banco o entidad financiera antes de escribirnos, ya que suele haber un tiempo de procesamiento adicional de su parte.

6. Costos de envío

Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Productos dañados o defectuosos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y el empaque. En estos casos, cubrimos el costo del cambio o la devolución.

8. Cambios

Si necesitas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una referencia o presentación distinta), escríbenos y con gusto te ayudamos a gestionar el cambio, sujeto a disponibilidad de inventario.

9. Contacto

¿Tienes dudas sobre esta política o tu pedido? Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y con gusto te ayudaremos.